Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình hoàn tất trong vài phút.

• Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự
• Kết hợp chữ hoa, chữ thường và số
• Không dùng lại mật khẩu cũ trong vòng 90 ngày

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Vi phạm điều khoản sử dụng của 11uu
• Bạn tự kích hoạt tính năng tự loại trừ hoặc nghỉ ngơi tạm thời

Vui lòng liên hệ live chat 24/7 để được hỗ trợ mở khóa nhanh nhất.

Xác minh danh tính giúp bảo vệ tài khoản và đảm bảo tuân thủ quy định. Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt

Tài liệu được xét duyệt trong vòng 1–24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, hạn mức rút tiền của bạn sẽ được nâng lên đáng kể.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần Cài đặt tài khoản:

• ✅ Được phép Mật khẩu, email, số điện thoại (cần xác minh OTP)
• ✅ Được phép Ảnh đại diện, ngôn ngữ hiển thị
• ⚠️ Hạn chế Họ tên thật chỉ thay đổi được 1 lần sau khi xác minh KYC
• ❌ Không được Tên đăng nhập không thể thay đổi sau khi tạo

Xác thực hai lớp giúp bảo vệ tài khoản 11uu của bạn khỏi truy cập trái phép. Để bật 2FA, vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực hai lớp, sau đó liên kết với ứng dụng Google Authenticator hoặc nhận mã qua SMS mỗi lần đăng nhập. Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng kích hoạt tính năng này.

11uu hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng: Qua số tài khoản được cấp tự động

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch được xử lý tức thì trong hầu hết các trường hợp.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11uu phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5–15 phút
• Ngân hàng nội địa: 15 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản thủ công: Tối đa 24 giờ trong ngày làm việc

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản đã xác minh KYC được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do sau:

• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi đang áp dụng
• Tài khoản chưa xác minh danh tính (KYC)
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Số dư không đủ sau khi trừ phí (nếu có)
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Liên hệ live chat để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

11uu không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, phần lớn các giao dịch đều miễn phí. Trong một số trường hợp đặc biệt (rút nhiều lần trong ngày hoặc rút dưới mức tối thiểu), có thể áp dụng phí nhỏ. Chi tiết phí giao dịch được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Trong hầu hết các trường hợp, số dư được cập nhật tức thì. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa hiển thị, hãy thử các bước sau:

• Làm mới trang hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần Tài khoản → Lịch sử nạp tiền
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng/ví điện tử
• Liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch để được xử lý thủ công

Hạn mức giao dịch tại 11uu được phân theo cấp độ tài khoản:

• Tài khoản thường (chưa KYC): Nạp tối đa 10.000.000 VNĐ/ngày, rút tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày
• Tài khoản đã xác minh KYC: Nạp tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày, rút tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trong phần Khuyến mãi → Thưởng của tôi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được kết hợp. Chi tiết điều kiện kết hợp được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần tư vấn chọn khuyến mãi phù hợp nhất.

Chương trình VIP của 11uu gồm nhiều cấp độ dựa trên tổng số tiền cược tích lũy. Thành viên VIP được hưởng:

• Hoàn tiền cao hơn (lên đến 1,5% mỗi tuần)
• Hạn mức rút tiền ưu tiên và xử lý nhanh hơn
• Quản lý tài khoản cá nhân riêng
• Quà tặng sinh nhật và các dịp đặc biệt
• Ưu đãi độc quyền không dành cho thành viên thường

Có một số lý do phổ biến khiến thưởng chưa được ghi có:

• Bạn chưa chọn/kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền
• Số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu yêu cầu của chương trình
• Khuyến mãi đã hết hạn hoặc đã đạt giới hạn số lượt
• Tài khoản không đủ điều kiện (ví dụ: khuyến mãi chỉ dành cho thành viên mới)

Hãy đọc kỹ điều kiện của từng chương trình hoặc liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra cụ thể.

11uu cung cấp đầy đủ các sản phẩm giải trí cá cược hàng đầu:

• Cá cược bóng đá: V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League và hàng trăm giải đấu quốc tế
• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
• Đá gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục
• Nổ hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ
• Xổ số: Kết quả xổ số miền Nam, miền Trung, miền Bắc hàng ngày

Tất cả các trò chơi tại 11uu sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng thời gian thực từ studio chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Kết quả không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả hệ thống của 11uu.

Một số trò chơi nổ hũ và slot tại 11uu hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, các sản phẩm như casino trực tiếp, cá cược bóng đá và đá gà yêu cầu tài khoản có số dư thực để tham gia. Chế độ demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi trước khi đặt cược thật.

Tỷ lệ cược tại 11uu được cập nhật theo thời gian thực dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp tỷ lệ quốc tế uy tín. Odds được hiển thị theo định dạng thập phân (decimal) và có thể chuyển sang định dạng Hồng Kông hoặc Mã Lai theo sở thích. Tỷ lệ cạnh tranh và thường xuyên nằm trong top đầu thị trường Việt Nam.

Bạn có thể tải ứng dụng 11uu trực tiếp từ trang Tải xuống trên website. Ứng dụng hỗ trợ cả Android và iOS:

• Android: Tải file APK và cài đặt thủ công (cho phép cài từ nguồn không rõ trong Cài đặt)
• iOS: Cài qua TestFlight hoặc link cài đặt trực tiếp được cung cấp trên trang tải xuống

Ứng dụng được cập nhật thường xuyên để đảm bảo hiệu suất và bảo mật tốt nhất.

Nếu không truy cập được website, hãy thử các cách sau:

• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari)
• Đổi DNS sang 8.8.8.8 (Google DNS) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare)
• Sử dụng VPN nếu địa chỉ IP của bạn bị hạn chế
• Liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram để nhận link dự phòng mới nhất

Khi gặp sự cố kỹ thuật với ứng dụng 11uu, hãy thử theo thứ tự:

• Đóng hoàn toàn ứng dụng và mở lại
• Kiểm tra kết nối internet (thử chuyển giữa WiFi và 4G/5G)
• Xóa cache ứng dụng trong Cài đặt điện thoại
• Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ trang Tải xuống

Nếu vẫn gặp lỗi, chụp màn hình và gửi cho đội hỗ trợ kỹ thuật qua live chat để được xử lý nhanh nhất.